Política de Reembolsos - Facturo

Última actualización: 23 de abril de 2026

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a compras y suscripciones web de Facturo realizadas en nuestro sitio y procesadas por Paddle. Paddle actúa como merchant of record para las compras web, por lo que el cobro, la facturación y el procesamiento del pago se gestionan a través de Paddle.

Importante

Cancelar una suscripción evita futuras renovaciones, pero no genera automáticamente un reembolso por el periodo ya facturado.

2. Cancelaciones

  • Puede cancelar su suscripción web en cualquier momento antes de la siguiente fecha de renovación.
  • Al cancelar, su plan permanecerá activo hasta el final del periodo ya pagado, salvo que se indique lo contrario.
  • La cancelación detiene futuros cobros, pero no revierte automáticamente cargos ya procesados.

3. Reembolsos

Los reembolsos para compras web no son automáticos. Las solicitudes se revisan caso por caso tomando en cuenta factores como:

  • Errores de cobro duplicado.
  • Problemas técnicos graves que impidan el uso razonable del servicio.
  • Cobros incorrectos atribuibles a Facturo o al flujo de pago.
  • Circunstancias excepcionales evaluadas por nuestro equipo de soporte.

Casos donde normalmente no aplica reembolso

  • Cambio de opinión después de usar el servicio.
  • Olvido de cancelar antes de la renovación automática.
  • Uso parcial del periodo suscrito.
  • Preferencias personales sobre funciones, diseño o flujo del producto.

4. Cómo solicitar un reembolso

  1. Escríbanos a facturohn@gmail.com.
  2. Incluya el correo usado en la compra y, si es posible, el comprobante o referencia del cobro.
  3. Explique brevemente el motivo de la solicitud.

Intentaremos responder en un plazo razonable, normalmente dentro de 3 a 5 días hábiles.

5. Procesamiento de reembolsos aprobados

Si un reembolso es aprobado:

  • El importe se envía de vuelta al método de pago original utilizado en la compra.
  • El tiempo de reflejo depende de Paddle, su banco o el proveedor del método de pago.
  • En algunos casos, Paddle puede revisar o aprobar el reembolso conforme a sus procesos internos.

6. Compras en App Store o Google Play

Si la compra se realizó dentro de una app móvil mediante Apple App Store o Google Play, la solicitud de reembolso debe gestionarse conforme a la política de la tienda correspondiente. Esta página aplica únicamente a compras web procesadas por Paddle.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre un cargo, puede contactarnos en:

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